FAQ - Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison pour la France sont généralement de 3 à 7 jours. À l’international, cela peut varier selon le pays

Livrez-vous à l’étranger ?  
Oui, nous livrons en dehors de la France métropolitaine. Les frais sont à la charge du client et calculés lors du passage de commande.

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 💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify.

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🧴 Produits & Utilisation

Vos produits conviennent-ils aux cheveux crépus ?
Oui ! Nos soins sont spécifiquement conçus pour les cheveux crépus, frisés et bouclés.

Vos soins sont-ils 100 % naturels ?
Nos formules contiennent uniquement des ingrédients d’origine naturelle ou naturelle certifiée. Sans sulfates, silicones, ni ingrédients agressifs.

Comment utiliser les produits RAPHA HAIR ?
Chaque fiche produit contient des conseils d’utilisation détaillés. Tu peux aussi suivre notre rituel complet : laver, démêler, hydrater, sceller.

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📔 Coaching & Carnet capillaire

Qu’est-ce que le carnet capillaire ? 
Un outil de suivi hebdomadaire pour mieux comprendre tes cheveux, construire ta routine, et mesurer ta progression.

Comment se déroule le coaching ?
Tu réserves ton accompagnement après achat. Tu reçois un e-mail pour planifier ta séance (en visio ou audio).

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🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?  
Conformément à la loi, tu peux exercer ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.

Et pour le coaching ou les produits digitaux ?
Les carnets PDF et le coaching ne sont ni remboursables ni échangeables.

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❓ Besoin d’aide ?

Tu peux nous contacter à tout moment à : contact@raphahair.com