POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Zones de livraison

RAPHA HAIR expédie ses produits : 

• En France métropolitaine ;
• Dans les pays de l'Union européenne ;
• Au Cameroun ;
• Dans certains autres pays à l'international selon les possibilités offertes par nos transporteurs.

Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@raphahair.com.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Délais de livraison estimés

France métropolitaine

Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés.

Union européenne

Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés.

Cameroun

Délai estimé : 7 à 20 jours ouvrés selon le mode d'expédition choisi et les formalités douanières.

Autres destinations internationales

Les délais varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant validation du paiement.

Livraison offerte

• Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 40 € d'achat.
• Livraison offerte dans l'Union européenne à partir de 60 € d'achat.

Certaines destinations internationales peuvent être exclues de ces offres.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par courrier électronique après l'expédition de la commande.

Le client peut suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

6. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

RAPHA HAIR ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités locales.

7. Colis endommagés ou perdus

Le client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client doit :

• Émettre des réserves auprès du transporteur ;
• Prendre des photographies du colis ;
• Contacter RAPHA HAIR dans un délai de 48 heures à l'adresse contact@raphahair.com.

Toute réclamation devra être accompagnée des éléments justificatifs nécessaires.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

RAPHA HAIR ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Les frais liés à une réexpédition restent à la charge du client.

9. Retard de livraison

Bien que RAPHA HAIR mette tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci demeurent indicatifs.

Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé en raison d'un retard imputable au transporteur, à un événement exceptionnel ou à un cas de force majeure.

Pour toute question concernant une expédition, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse : contact@raphahair.com.